En el marco del Plan Negocios Digitales “Tu tiempo para prosperar” el Ministerio de Economía Familiar, Comunitaria, Cooperativa y Asociativa (MEFCCA), en conjunto con la Red de Jóvenes Comunicadores, realiza II Espacio de Formación Virtual y Networking "Transformando la Experiencia del Cliente", fortaleciendo las capacidades de técnicos territoriales y protagonistas de la economía familiar sobre el tema “Herramientas digitales para la atención al cliente”.

La compañera Nazareth Obando de la Dirección General de Talleres y Pequeños Negocios abordó el tema sobre "Evolución del cliente tradicional al on line", asimismo conocieron sobre herramientas digitales para optimizar la experiencia y atención al cliente, así como métodos para vender y fidelizar al cliente. 

Wilber López de la Red de Jóvenes Comunicadores destacó la importancia de innovar, de cambiar, combinar la atención física con las herramientas digitales, conocieron la importancia del  Marketplace y  WhatsApp Empresas, la necesidad de interactuar con los clientes, brindar la información de forma inmediata. “debemos aprovechar nuestras herramientas digitales, trabajar la imagen del producto, es importante, cada día innovar y brindar un producto de calidad”, añadió. 

La transformación digital, ha venido impulsando cambios tecnológicos en la búsqueda de soluciones que permitan actualizar y agilizar los procesos internos y externos de los negocios; así como mejorar la atención al consumidor; Permitiendo a las PYMES conocer mejor a sus clientes a través de los canales digitales donde los consumidores tienen la oportunidad de opinar y valorar los productos o servicios.